如何推进香烟智造?

香烟知识 admin 暂无评论

  为进一步拓宽零售客户订货渠道,提高客户服务质量,近期,安徽省合肥市肥东县烟草专卖局(营销部)采取“三步走”,积极推广微信订货,提高微信订货率。

  一是分解指标,全面宣传。制定内部推广计划,将宣传任务分解到片区,要求客户经理落实到户,通过入户拜访、微信群、QQ群、手机电话、制作订货流程图等方式,让零售客户体会微信订货的优势和好处,鼓励零售客户参与了解并关注“徽映庐州”公众号,积极向零售客户宣传微信订货及微信支付的相关知识,线上及时答疑解惑。

  二是责任到人,分片指导。客户经理根据订货周期对辖区零售客户进行分片区、分线路建立微信群,提前开展订货提醒,指导零售客户进行微信订货及绑定银行卡,从订货到支付一步到位,同时注重引导零售客户增强自我保护意识,帮助零售客户解决微信订货及支付业务时遇到的困难和问题。

  三是互帮互助,跟踪服务。在市场服务中对于不方便操作手机软件、年龄较大的零售客户、新入网客户等特殊群体,做好耐心、细致的指导,并引导其家人协助订货,同时由客户经理采取“一加一”“面对面”“手把手”帮助零售客户熟练掌握微信订货流程环节,持续跟踪并指导零售客户能够自主进行微信订货直至成功操作,让辖区香烟零售客户体验到方便、快捷、简单、安全的香烟订购方式。

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